Systémy IT ukazatelů – definování, výběr a zavádění do praxe, školení

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

TUTOR - komplexní vzdělávání TUTOR - komplexní vzdělávání
Odkaz na www dodavatele:

http://www.tutor.cz

Akce

Typ akce:

kurz
Popis akce:

bližší popis akce na stránkách dodavatele
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

1500193

Místo konání
Region:

Praha
Adresa:

Praha

ukázat na mapě

Termín
Termín zahájení:

31.5.2012
Termín ukončení:

31.5.2012
Od – do:

31. 5. 2012 - 31. 5. 2012; v čase 09:00 - 17:00; ve dnech: Čt
Doba trvání:

1 den
Cena *
Cena:

8900 Kč
Popis ceny:

8900 Kč + DPH 20% (8 900,- Kč; cena bez DPH 20%)
Objednejte si kurz a vyhrajte

Popis veřejného kurzu Systémy IT ukazatelů – definování, výběr a zavádění do praxe

Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás:

Získáte praktické rady pro výstavbu vlastního systému IT ukazatelů.
Seznámíme Vás s kritérii pro výběr IT ukazatelů.
Budete mít prostor pro diskusi vlastních dotazů a podnětů s přednášejícími i kolegy z řad účastníků.

Cílová skupina:

Seminář je určen pro ředitele, manažery, vedoucí a specialisty IT oddělení, vedoucí a klíčové specialisty projektových týmů implementujících ITIL procesy a dále pro všechny, kdo se zabývají tvorbou a řízením systémů IT ukazatelů a chtějí systém ukazatelů nastavit tak, aby co nejlépe reflektoval realitu a napomáhal k efektivnímu řízení IT.

Vybrané oblasti pro komplexní pohled na ukazatele IT

Rozhodovací proces a jeho struktura - možnosti pro zlepšování, strategická a taktická kritéria a zacházení s nejistotou
Šablony indikátorů pro zlepšení prací a řízení IT
Analýza a vyhodnocování - důležitá kritéria pro výběr IT ukazatelů
Kvalitativní analýza architektury IS/ICT

Cesta k optimálnímu systému ukazatelů (přehledný počet ukazatelů a dostatečná vypovídací schopnost)

Důležitá kritéria pro výběr IT ukazatelů
Pravidla pro výběr a hodnocení ukazatelů
S jakými dopady je třeba počítat?
Typické problémy a modely řešení při zavádění systému IT ukazatelů
Systém IT ukazatelů ve vazbě na poskytování služeb zákazníkovi (internímu externímu)
Vybrané praktické příklady systémů ukazatelů

Controlling a reporting v rámci systému IT ukazatelů

Strategický a operativní controlling
Jak zajistit další rozvoj Vašeho systému ukazatelů?
Jak často má smysl ukazatele přezkoumávat?
Efektivní komunikace změn v systému IT ukazatelů
Efektivní reporting – hlavní úkoly a pravidla
Monitoring systému IT ukazatelů, problémy
Praktická ukázka vyhodnocení

IT ukazatele v ITIL procesech

Vztah IT ukazatelů a ITIL procesů: IT ukazatel jako procesní komponenta
Základní klasifikace procesních ukazatelů
Způsob tvorby systému procesních ukazatelů u operativních procesů ITIL
Ukázka způsobu konstrukce systému procesních ukazatelů na příkladu procesu Incident Management:
Konkrétní příklady a vysvětlení účelu procesních ukazatelů pro jednotlivé procesní aktivity
Zdroje dat pro měření procesních ukazatelů, nastavení reportingu
Řešení některých potíží při vykazování hodnot procesních ukazatelů

Bližší popis na stránkách dodavatele

Objednat účast na kurzu - Systémy IT ukazatelů – definování, výběr a zavádění do praxe

Objednáním tohoto kurzu budete automaticky zařazeni do soutěže EduCity.

Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.