Řízení IT služeb dle ITIL, kurz

Řízení IT služeb podle metodologického rámce ITIL je v současné době trendem v řízení služeb u všech organizací, pro které je oblast IT významnou součástí podpory klíčových business aktivit.
Přijďte se proto podělit o své zkušenosti a načerpat nové podněty účastí na našem semináři.
 

• Cílová skupina:

• Seminář je vhodný pro všechny, kteří poskytování IT služeb plánují, připravují a realizují a to jak na straně poskytovatele služeb, tak na straně uživatele IT služeb nebo potřebují stručný přehled metodiky ITIL verze 3
• CIO
• Service level manageři
• Garanti služeb
• Klíčoví uživatelé
• Pracovníci controllingu

• Přidaná hodnota Vaší účasti na semináři:

• Získáte stručný přehled metodiky řízení poskytování IT služeb ITIL verze 3
• Seznámíme Vás s efektivním návrhem a přípravou služeb
• Seznámíme Vás s jak IT služby poskytovat, jaké procesy pro podporu je vhodné použít
• Předáme Vám praktické zkušenosti a poskytneme praktické rady jak efektivně řídit celý životní cyklus IT služby
• Dáme Vám prostor pro diskuzi s přednášejícími a s Vašimi kolegy z řad účastníků.

• Osnova semináře:

• Blok 2x90 min. – Jiří Skála:
  1. Úvod do ITIL V3:
     • Základní princip a účel
     • Rozdíl mezi ITIL V2 a ITIL V3
     • Vazba na CobiT a ISO/IEC 20000
  2. Životní cyklus služby:
     • Service Strategy
     • Service Design
     • Service Transition
     • Service Operation
     • Continual Service Improvement
  3. Plánování poskytování služeb
     • Portfolio služeb
     • Katalog služeb

• Blok 2x90 min. – Jaromír Mrázek:
  1. Podpora poskytování služeb
     • Service Desk
     • Řízení incidentů
     • Řízení problémů
     • Řízení změn
  2. Dodávka služeb
     • Řízení úrovní služeb (Service Level management)
     • Smlouvy a dohody (SLA, UC, OLA, SLD)
     • Zpoplatnění služeb, vykazování a reporting