Popis kurzu
Tento kurz představuje koncepty nutné ke smysluplné účasti na vedení lidí prostřednictvím přechodných a transformačních změn, dosažení přijetí, usnadnění přechodu ze současného stavu k budoucímu s jedinci, kteří zajišťují vnitřní zavedení změny. Tyto koncepty jsou nejlepší praxí pro řízení vztahů s akcionáři, leadership, komunikaci a zapojení se, řízení kompetencí a navrhovaný přístup k MOC procesu diskutovanému ve čtyřech fázích: Analýza návrhu, implementace a řízení. Tento kurz zahrnuje z 50% přednášku a z 50% praktická cvičení.
Poznámka: Odstranění verze 2 bude dokončeno k 30. červnu 2011. Podpora a školení ITIL v2 Practitioner skončí k 31. prosinci 2010.
Školení vedená v anglickém jazyce podléhají 20% příplatku k uvedené ceně. / Courses held in English have 20% extra fee to the above price.
This course will introduce concepts needed to participate meaningfully in the management of people through transitional and transformational organizational changes, achieving adoption, facilitating the move from the current state to the future state with individuals assuring internalization of the change. The concepts introduced are best practices for Stakeholder Management, Leadership, Communication and Engagement, Competency Management and a suggested MOC Process approach discussed in four phases: Analyze Design, Implement and Manage. This course is 50% lecture and 50% hands-on.
Note: Removal of version2 will complete on 30 June 2011. The ITIL v2 Practitioner support and education will cease on 31 Dec 2010.Určeno pro
This course is intended for the IT professionals that are involved in the execution of transitional and/or transformational organizational change:
- IT Managers
- Project Managers
- Process Architects
- ITSM Consultants
- HRM Managers
Obsah kurzu
Upon completion of this course participants will be able to:
- Understand why Managing Organizational Change is important.
- Understand the psychology of change and its effect in the workplace.
- Implement and manage effective Stakeholder Management.
- Implement and manage effective Sponsorship and Leadership.
- Understand the success factors of MOC and know how to leverage on them.
- Understand the barriers to MOC and know how to mitigate or handle them.
- Appreciate the necessary stages of a MOC methodology and supporting tools/templates.
For more info about this course please open datasheet
Předpoklady
- Attained the ITIL Foundations Certificate (EXIN or ISEB)
- At least 3 years practical experience in managing people and IT processes
Studijní materiály
V angličtiněNávaznosti
- ITIL Practitioner Courses
- ITIL Service Manager: Service Support + Service Delivery