Rekvalifikace - Pracovník teleshoppingu, kurz

Osobnostní předpoklady                 


·         Kvalifikace a osobnostní předpoklady obchodního zástupce


·         Rozbor osobnosti – temperament


·         Rozbor osobnosti – znalosti, schopnosti, vlastnosti,


·         Rozbor osobnosti – představy, přání, cíle


·         Sebehodnocení


Psychologie prodeje                        


·         Umění odhadnout partnera – typy: sociabilní, byrokrat, diktátor, výkonný


·         Telefonický prodej


·         Myslete a mluvte kladně


·         Kupní motivace zákazníka


·         Přizpůsobení se osobnímu vystupování klienta – zrcadlení


·         Přizpůsobení se myšlenkovému procesu klienta


Vedení obchodního jednání


·         Pravidla komunikace


·         Bariéry komunikace


·         Konflikty


·         Komunikační dovednosti


Fáze obchodního jednání


·         Strategie jednání s klientem


·         Taktika jednání s klientem


·         Příprava na jednání


·         Fáze jednání


Prodejní rozhovor


·         Stadia rozhovoru


·         Fáze uzavření obchodu


·         Pokračující vztahy s klientem


Telefonická komunikace                                                    


·         Hlasový projev


·         Styl projevu


·         Strategie jednání


·         Telefonická komunikace


·         Telefonický skript


·         Verbální komunikace                                                            


      Vedení teleshoppingu


Legislativa


·         Zákon na ochranu spotřebitele


·         Zákon na ochranu osobních údajů


Závěrečná zkouška


Závěrečná prezentace