Rekvalifikace - Management obchodu, kurz

          


Plánování


·         Tvorba cílů


·         Vnější a vnitřní prostředí


·         Strategické plánování, tvorba strategií


·         Druhy plánů


Organizování a organizační struktury


·         Cíle


·         Organizační rozpětí


·         Dělba práce


·         Organizační struktury


·         Kultura organizace


·         Organizační změny


Rozhodování


·         Typy rozhodnutí


·         Rozhodovací proces


·         Metody rozhodování


Personální řízení


·         Plánování lidských zdrojů


·         Obchodní personál, struktura, objem


·         Výcvik, rozvoj


·         Hodnocení výkonu


·         Mzdové ocenění


Motivace – vedení spolupracovníků


·         Přístupy k motivaci


·         Pracovní skupiny


Komunikace


·         Pravidla komunikace


·         Formy komunikace


·         Bariéry komunikace


·         Konflikty


·         Komunikační dovednosti


Obchodní jednání


·         Strategie jednání s klientem


·         Taktika jednání s klientem


·         Příprava na jednání


Nástroje marketingové komunikace


·         Reklama, podpora prodeje, public relations, direct marketing, osobní prodej,


Operativní řízení


·         Systém informací


·         Pracovní procesy v obchodu


Chování spotřebitele                                                                      


·         Faktory, které ovlivňují chování zákazníka


·         Frekvence zákazníků, regulace cest zákazníků, zboží, zaměstnanců


Kontrola


·         Druhy kontroly


·         Nástroje kontroly


Závěrečná zkouška